以构建“智慧识别、智慧导税、智慧咨询、智慧办税、智慧监控”为主的全新纳税服务生态体系为目标，国家税务总局榆阳区税务局积极建立智慧导办系统，该系统通过扫描认证纳税人面部信息，可智能分析纳税人办税行为习惯，预判并推送纳税人将办事项，提示办理所需资料和办理渠道，缩短纳税人分析研判时间；设立智能申报机，将纳税人所填写的报表数据一键带入“金三”系统，免去多表多次填写的麻烦，使申报业务的办理时间节约了40.7%，真正实现“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的多元化办税格局。
着眼于促进办税“零距离”，积极打造云端“空中客服”，开通涉税咨询热线，提供政策咨询服务和线上办理服务；借助电子税务局、征纳互动平台等，为纳税人提供“线上”咨询辅导、业务申请、诉求处理等服务。对于一些必须经由前台处理但纳税人无法前来大厅办理的特殊业务，“空中客服”通过线上资料传递完成线下办理，实现“线上咨询”到“问办一体”的服务升级。在全区设立24小时自助办税区和自助终端服务点，使自助终端覆盖整个市区和乡镇，将业务办理服务半径缩短至十分钟范围内，倾力打造“24小时不打烊自助办税区”，让纳税人缴费人根据自身实际需求，随时办理发票领用、申报等业务，从“等待办”“按时办”，变为“随心办”“即时办”。
针对实体办税和网络办税的盲点与不足，结合城区、乡镇办税特点，在打造“线上＋线下”办税模式的基础上，创设“社区税费服务站”、“流动税费服务站”和“乡村税费服务站”，实现税费服务入社区、入商圈、入乡镇，形成“十分钟税费服务圈”。“税费服务站”集税费政策宣传、事项流程告知、涉税事项办理于一体，配备有网报电脑、政策宣传栏等硬件设备，选派业务骨干和涉税服务专业机构志愿者担任“辅导员”，为纳税人缴费人提供实时指导，实现“大厅办”“排队办”到“门口办”“掌上办”。
“截至目前，榆阳区税务局已设立智慧办税服务厅1个，24小时自助办税区2个，自助终端服务点9个，‘税费服务站’4个，累计布设自助终端设备达到96台，有力提升办税便利度，增强群众满意度与获得感。”国家税务总局榆阳区税务局局长刘生华表示。