为进一步深化“放管服”改革，提升政务服务水平，柞水县利用微信开辟为民服务新窗口,只要动动手指就可享受“人在家中坐，事情可办妥”的零距离政务服务,不断刷新“柞水速度”。
一是“云平台”搭建“新通道”。开发“柞水政务服务”微信公众号3大模块15个子项，关联陕西政务服务网、秦务员、柞水县人民政府网站、市一体化平台、12345热线等端口，整合接入公众号“办事大厅”模块，并与县政府电子外网形成“云网融合”架构，实现升级打造零资金、自主研发、系统对接、数据共享、服务上新的统一智慧、应用集成支撑政务服务的综合“云平台”。企业群众在手机端就可实现政务服务事项“掌上办”的云端服务，打造群众“身边办事大厅”，开辟便民服务新通道。
二是“云客服”塑造“新智感”。成立“云坐席”工作领导小组，设置综合云坐席和专业云坐席，下设政策咨询、热线工单、帮办代办、技术监管4个服务工作队，并与县镇村帮办代办队伍关联，组成云帮代办工作组，架起了政务服务连心桥，打造高品质的政务服务“总客服”。通过“人工+智能”在“云平台”接听、处理、回复公众的咨询和请求；各类政务服务的解释和指导，搜集、整理和反馈群众对于政务服务的需求和建议，以及日常动态信息发布维护及在线解答等，实现各类政务服务信息、办事触手可及的“掌上”服务。
三是“云窗口”开启“直通车”。办事群众只需连线“云坐席”“云帮代办”或窗口人员将业务需求告知，工作人员在线远程教会群众业务步骤操作，即可轻松完成“一对一”“云见面”的线上办理事项，有效把线下一窗扩展到“线上窗口，把现场窗口变成线上“云窗口”，把政务服务从一个个分散的窗口聚合起来，展现在群众“手掌心”，真正实现人在“家”中坐，事情问题“云”解决，享受到一个全新的数据化、信息化、智慧化办事新体验。自上线以来，已提供服务7.46万人次，切实搭建了办事更省心的政务服务“直通车”。
四是“云端办”架起“高速路”。按照“先易后难，高频先行”的思路，梳理整合28个进驻单位延时预约申请事项159个，8个部门62项个人信息查询，帮办206个事项、代办125个事项在“办事大厅”相关专栏配置。同时，开展“云客服+帮代办”，通过“你来说我来办”的“口述帮办”模式和“邮政+帮办代办”免费寄递，使“线上远程指导办、线下上门或邮寄帮代办”有机结合，实现“不见面审批”“办事不求人”和“零跑腿”服务。截至目前，编辑、转载、发布各类信息591条；线上观看查询、浏览点击量7.2余万人次；“云客服”提供服务4.5万余人次，云答疑3250余次；“云端办”各类业务服务7500余项。
来源：宣教中心